FAQ

1. Vos produits conviennent-ils aux peaux sensibles ?

Oui, tous nos soins sont conçus pour respecter les peaux délicates, réactives ou atopiques.

Nous utilisons des ingrédients doux, non comédogènes et sans allergènes majeurs. Certaines formules comme Essenza ou Bogotá sont 100 % sans parfum ni huile essentielle.

10. Quelle est la différence entre vos beurres fouettés Cocon et Plume ?

Cocon est un soin riche et protecteur, parfait pour les peaux sèches ou sujettes à l’eczéma.

Plume a une texture plus légère et un fini sec, idéal pour les peaux mixtes ou pour une hydratation estivale. Les deux sont non comédogènes.

11. Vos savons moussent-ils comme ceux du commerce ?

Nos savons sont saponifiés à froid, une méthode artisanale qui respecte les ingrédients naturels.

Ils produisent une mousse douce, crémeuse et fine, parfois moins abondante qu’un savon industriel, mais bien plus respectueuse de la peau.

12. Vos produits contiennent-ils des parfums ou huiles essentielles ?

Nous limitons l’usage de fragrances naturelles à 1 à 2 % maximum, pour garantir la tolérance cutanée.

Certains soins sont totalement sans parfum ni huile essentielle, pour convenir aux peaux très sensibles ou allergiques.

2. Quelle est la différence entre fragrance et huile essentielle ?

Les huiles essentielles sont puissantes et actives, mais parfois irritantes.

Les fragrances naturelles que nous utilisons sont douces, stables et formulées pour un usage cutané, sans allergènes majeurs.

3. Puis-je utiliser vos soins sur le visage ?

Oui, la plupart de nos produits conviennent au visage, surtout les formules non parfumées comme Essenza Plume ou les savons Bogotá et Aurum.

Ils sont non comédogènes et très bien tolérés.

4. Vos produits sont-ils faits main ?

Oui. Chaque produit est fabriqué artisanalement à la main en France, en petites séries.

Cela signifie que l’apparence peut varier légèrement d’un lot à l’autre — une particularité qui fait tout leur charme.

9. L’odeur des produits est très légère, est-ce normal ?

Oui, c’est un choix volontaire. Nous privilégions des parfums doux et discrets, pour respecter toutes les peaux et ne pas agresser l’odorat.

Nos soins sont faits pour apaiser, pas pour masquer.

5. Puis-je retourner un produit ?

Pour des raisons d’hygiène et de sécurité, nous ne pouvons pas accepter les retours de produits cosmétiques ouverts ou utilisés.

En cas de souci avec votre commande, n’hésitez pas à nous contacter, nous restons à votre écoute.

7. Le savon que je souhaite n’est plus disponible, puis-je le réserver ?

Oui ! Contactez-nous via notre formulaire de contact avec le nom du savon souhaité.

Nous vous enverrons un lien de réservation pour le prochain lot dès qu’il sera en production.

8. Je suis un professionnel, puis-je commander en grande quantité ?

Oui, nous proposons des commandes professionnelles en volume.

Merci de nous contacter via le formulaire de contact en précisant vos besoins.

Nous reviendrons vers vous rapidement avec une proposition personnalisée.

6. Puis-je choisir un point relais pour la livraison ?

Pour le moment, notre site ne permet pas la sélection directe d’un point relais lors de la commande.

Mais pas d’inquiétude : nous utilisons le service Chronopost Shop2Shop pour proposer une livraison en relais colis plus économique.

Nous nous chargeons de choisir pour vous le point relais le plus proche de l’adresse que vous avez indiquée, afin de vous assurer un retrait facile et rapide.

Vous recevrez toutes les informations de suivi par e-mail dès l’expédition.

J'adore les savons de Neroli Paris ! Leur douceur et leur élégance en font un véritable plaisir au quotidien. Les ingrédients naturels sont un vrai plus.

Marie L.

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